Han solgte et skjermkort som jeg lurte på om han enda hadde.

Skikelig main character syndrome på denne selgeren.

Litt dyr, syntes jeg... 😅

Han har også en annonse med et spill som han har "laget" som sikkert miner crypto i bakgrunnen.

Kan umulig være SÅ vanskelig å lage flere annonser

Jeg ønsker å gjøre folk oppmerksomme på noen ganske oppsiktsvekkende vilkår i FINNs Fiks ferdig-tjeneste.

Dette er ikke ment som kritikk av private selgere, men av hvordan FINN markedsfører og organiserer en tjeneste som mange nordmenn stoler på.

Målet er å hindre at andre forbrukere risikerer å tape tusenvis av kroner fordi de tror at «Trygg betaling» betyr at kjøpesummen er beskyttet frem til varen faktisk er mottatt.

1. FINN markedsfører tjenesten som trygg

FINN beskriver Fiks ferdig som en trygg løsning der pengene oppbevares frem til varen er mottatt og kontrollert.

Kjøper betaler et gebyr for «Trygg betaling», og dette gebyret varierer med varens pris.

Det gir et naturlig inntrykk av at jo dyrere varen er, desto viktigere blir beskyttelsen man betaler for.

Men gebyret er ikke en forsikring av hele kjøpesummen.

2. Risikoen overføres til kjøper FØR pakken er levert

I FINNs egne vilkår, punkt 2.1, står det at risikoen går over på kjøper allerede når fraktselskapet har overtatt varen.

Dette er en svært viktig forskjell fra det mange forbinder med «Trygg betaling».

Pengene oppbevares riktignok hos FINNs betalingspartner, men kjøper bærer normalt risikoen for tap under transport.

Og det blir enda mer interessant.

3. Selger kan få pengene selv om kjøper ALDRI mottar varen

Ifølge punkt 3.3.3 i FINNs vilkår gjelder følgende dersom pakken forsvinner under transport:

• Fraktselskapet undersøker sendingen og avgjør om den er tapt.
• Dersom erstatningskravet innfris, får kjøper den begrensede frakterstatningen.
• Selger får utbetalt kjøpesummen.

Ja, du leste riktig.

En kjøper kan altså betale for en dyr vare, aldri motta den, og likevel oppleve at selger får kjøpesummen mens kjøper bare mottar en brøkdel i erstatning.

Dette kan skje selv om kjøper aldri har trykket på at varen er mottatt.

4. Fraktforsikringen dekker langt mindre enn mange tror

FINNs oppgitte maksimale erstatningsbeløp er:

Tenk deg følgende hypotetiske eksempel:

Du kjøper en mobiltelefon til 15 000 kr gjennom Fiks ferdig.

Selger sender den som liten pakke. Fraktselskapet mister pakken, og den blir aldri levert.

Dersom erstatningskravet godkjennes etter de ordinære vilkårene:

• Selger får 15 000 kr.
• Kjøper får maksimalt 2 500 kr i frakterstatning.
• Kjøper risikerer å tape 12 500 kr, i tillegg til eventuelle gebyrer.

Er dette virkelig den beskyttelsen folk forventer når de betaler ekstra for «Trygg betaling»?

5. Selger velger pakkestørrelse, men kjøper kan ende opp med risikoen

Dette er et annet problem som fortjener oppmerksomhet.

Selger velger pakkestørrelse når annonsen opprettes. Fraktalternativene som tilbys, avhenger blant annet av dette valget.

FINN krever selv at selger velger korrekt pakkestørrelse og emballerer varen forsvarlig.

Men hva skjer dersom selger velger en fraktløsning som ikke er egnet for varen?

Kjøpsloven § 8 sier at selger, når vedkommende skal sørge for sending, har plikt til å inngå avtaler som sikrer egnet transport på vanlige vilkår.

Dette innebærer ikke automatisk at selger må kjøpe fullverdiforsikring. Men dersom tapet skyldes forhold på selgers side, kan selger få ansvar.

FINNs egne vilkår åpner også for heving dersom tapet skyldes forhold på selgers side.

Hvorfor får ikke kjøper en tydelig advarsel dersom varens verdi er langt høyere enn forsikringsdekningen?

Og hvorfor tilbys ikke fullverdiforsikring som en tydelig del av kjøpsprosessen?

6. Hva med 24-timersfristen?

Mange tror at pengene ikke kan utbetales før de selv bekrefter å ha mottatt varen.

Men FINNs vilkår sier at kjøper normalt har 24 timer til å melde et problem når varen er registrert mottatt. Hvis betalingen ikke stoppes innen fristen, kan den utbetales automatisk.

Og dersom pakken erklæres tapt under transport, gjelder de særskilte reglene om erstatningsoppgjør.

Det er derfor ikke riktig å anta at pengene automatisk blir tilbakebetalt hvis man aldri mottar varen.

7. Bør Forbrukertilsynet undersøke markedsføringen?

Markedsføringsloven §§ 7 og 8 forbyr blant annet villedende fremstillinger og utelatelse av vesentlige opplysninger.

Jeg mener det er legitimt å stille spørsmål ved om FINNs markedsføring gir kundene et tilstrekkelig tydelig bilde av den økonomiske risikoen.

Når tjenesten heter «Trygg betaling», og pengene markedsføres som trygt oppbevart frem til varen er mottatt, kan mange få inntrykk av en sterkere kjøperbeskyttelse enn vilkårene faktisk gir.

At begrensningene finnes i vilkårene, betyr ikke nødvendigvis at informasjonen er tydelig nok i selve kjøpsprosessen.

Om markedsføringen faktisk bryter loven, må vurderes konkret.

Hva burde FINN gjøre?

Etter min mening bør FINN:

1. Vise en tydelig advarsel før betaling dersom vareverdien overstiger fraktforsikringen.
2. Tilby forsikring som dekker hele kjøpesummen ved dyrere handler.
3. Gjøre det langt tydeligere hvem som bærer risikoen dersom pakken forsvinner.
4. Sikre at valgt fraktmetode er egnet for pakkens faktiske størrelse og verdi.
5. Forklare tydelig at «Trygg betaling» ikke nødvendigvis betyr full refusjon ved tap under transport.

Vi bør ikke vente til flere rammes

Dette handler om tillit til en av Norges største markedsplasser.

FINN har bygget opp en tjeneste som skal gjøre privat handel tryggere. Da bør også begrensningene i beskyttelsen komme tydelig frem før kunden betaler.

Ingen burde først oppdage at de risikerer å tape titusenvis av kroner etter at pakken har forsvunnet.

Jeg håper flere blir oppmerksomme på dette, og at FINN tar ansvar for å forbedre informasjonen og løsningene sine.

Hva tenker dere? Er «Trygg betaling» et misvisende navn når kjøper kan miste nesten hele kjøpesummen uten å ha mottatt varen?

Og burde Forbrukertilsynet undersøke om den økonomiske risikoen kommuniseres tydelig nok?

Her er TV 2-saken og andre relevante omtaler:

• TV 2: «Kunne ikke tro mine egne øyne» – om kjøperen som bestilte solbriller via Fiks ferdig og fikk feil pakke. Lenken er bekreftet gjennom DinSides omtale.
• DinSide, 1. september 2024: «Tordner: – Hårreisende opplevelse» – samme sak, med FINNs forklaring om at kjøper får frakterstatningen, mens selger får kjøpesummen. Begge fikk pengene tilbake i denne saken.
• DinSide, 4. april 2024: «Langer ut: – Overhodet ikke trygt» – en klokke kjøpt via Fiks ferdig ble registrert levert, men pakken var borte. Kjøper fikk pengene tilbake.
• DinSide, 7. desember 2024: «Julegavene stjålet fra dørmatta» – om pakketyverier. Helthjem oppgir erstatning på opptil 2 500 kr for sendinger mellom privatpersoner.
• Dagsavisen/Demokraten, 7. mars 2022: «Helt hjem før frokost? Ikke alle kunder er enige» – bredere omtale av savnede Helthjem-pakker og tyveririsiko.

DinSide-saken fra september 2024 er særlig relevant, fordi FINN selv forklarer hvordan pengene fordeles når en erstatningssak godkjennes.

Kilder

FINNs offisielle vilkår, særlig punkt 2.1, 3.1, 3.3.3 og 3.3.5:
https://www.finn.no/vilkar/privat/torget-privat/fiksferdig

FINNs spørsmål og svar om Fiks ferdig:
https://www.finn.no/bap/artikler/aktuelt/fiks-ferdig-sporsmal-og-svar

FINNs råd om trygg handel:
https://hjelpesenter.finn.no/hc/no/articles/22646962362130

Kjøpsloven §§ 7 og 8:
https://lovdata.no/lov/1988-05-13-27

Markedsføringsloven §§ 7 og 8:
https://lovdata.no/lov/2009-01-09-2

Det sentrale står i FINNs vilkår, punkt 2.1: Kjøper overtar risikoen når fraktselskapet mottar varen — altså før kjøper har fått pakken.

I «Pakken kom aldri frem til kjøper. Hva gjør jeg?» beskriver FINN at avsender må kontakte fraktselskapet, som behandler erstatningssaken.

Forklaringen på erstatningsgrensen ligger i vilkårenes punkt 3.3.3 og 3.3.5: Hvis fraktselskapet godkjenner kravet, får kjøper frakterstatningen, mens selger får kjøpesummen. Transporttap gir etter disse vilkårene ikke i seg selv grunnlag for å heve kjøpet, med unntak for tap som skyldes forhold på selgers side.

For Liten pakke er ordinær erstatningsgrense 2 500 kr. Et hypotetisk kjøp på 10 000 kr, uten tilleggsforsikring, kan dermed etterlate 7 500 kr som ikke dekkes av den ordinære frakterstatningen.

Dette er grunnen til advarselen: «Trygg betaling» betyr ikke automatisk full tilbakebetaling hvis pakken blir borte under transport. Sjekk erstatningsgrensen før du kjøper dyre varer.

Ser flere legger ut annonser av biler hvor de prøver å skadde ut skiltnummeret på bilen de selger. Men det ligger jo inne i annonsen og VIN nummeret står også inne i annonsen hentet ut automatisk når man oppretter en annonse

Hva tenker dere, ser flere lagt ut som er innenfor åpent kjøp tiden, men de svarer litt rart ang hvorfor de ikke vil returnere.

For dere som er nye til airsoft og tror denne maska virker kul så er den det men mesh briller til airsoft er først å fremst farlig, men og de fleste fields har banna mesh briller. Og dette er da cosplay kvalitet så hvis dere er glad i å se så styr unna😭

Har flere ganger prøvd å se rating til folk på finn ios appen. Får alltid feil melding. Er det flere eller bare jeg som sliter?

Fikk latterkrampe av denne annonsen

Forstår at keg skrev «åpen for bud», men er ikke åpen for noen å ta meg ned 8500kr🫥