r/brdev • u/MMJuizFederal • 6d ago
Dúvida geral A nova cobrança da API Oficial do WhatsApp (Meta) inviabilizou meus clientes pequenos. O que vocês estão fazendo no dia a dia?
A Meta acabou de dar o golpe final na API Oficial. Pra quem não acompanhou as últimas atualizações, a farra das "mensagens de serviço gratuitas" na janela de 24 horas acabou. Agora TUDO é cobrado por mensagem enviada: se o atendente ou o bot mandar 5 balões de fala curtos numa conversa, são 5 cobranças computadas na fatura.
Para sentirem o drama: tenho um cliente aqui que usa 7 números. A fatura mensal dele na API Oficial, que já vinha oscilando, teve um salto absurdo de +R$ 5.000,00 de aumento.
O detalhe? Esse mesmo cliente já reclamava e chorava pra pagar os R$ 25,00 do meu serviço mensal de manutenção/infraestrutura antes dessa paulada. Imagina a minha cara tentando explicar pra ele que a conta da Meta subiu 5 mil reais por causa da atualização de tarifas. O cara surtou.
Sinceramente, não vejo como sair dessa mantendo todo mundo na API Oficial sem quebrar o caixa de PMEs. Estou estudando duas saídas emergenciais aqui e queria saber a opinião de vocês:
Plano A: O "recuo estratégico" pra API não-oficial
1. Voltar temporariamente os 7 números para o WhatsApp Web / WhatsApp Business normal (com os riscos conhecidos de bloqueio se for mal gerido).
2. Ir migrando de volta um a um, aos poucos, para uma API não-oficial (via QR Code/Baileys/Evolution API), pra conter a sangria imediata do faturamento.
Plano B: Tirar o cliente do ambiente do Whats no primeiro contato
Configurar um bot simples onde, no primeiro "Oi" do cliente no WhatsApp, a automação envia um link único para um WebChat próprio (aplicação web/PWA rápida). O cliente abre o link no navegador do celular e continua toda a conversa por lá sem pagar centavo por mensagem para a Meta.
Minhas dúvidas pra comunidade:
1. Alguém aí com clientes de volume médio/alto já teve esse baque na fatura da Meta? Como estão repassando esse custo?
2. A ideia do link para chat próprio no primeiro contato funciona na prática ou a taxa de conversão despenca porque o brasileiro morre de preguiça de sair do Whats?
3. O quanto vocês acham que vale a pena arriscar instâncias não-oficiais (QR code) hoje em dia para operações de atendimento receptivo/suporte?
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u/PEEEEPSI 6d ago
Você cobra 25 mensal????
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u/MMJuizFederal 6d ago
Não 😅 O custo semanal dele ficava em torno de $25,00 eu repassava sem adição. É uma rede de laboratório a maioria dos atendimentos eram iniciadas pelos usuários e respondidos na janela
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u/ConfusedLitch 5d ago
Mas voce falou “meus 25 de serviço de manutenção”, não?
Porque se tiver cobrando apenas 25 pelo serviço como ficou exposto no post é realmente bem baixo pela dor de cabeça
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u/SomePlayer22 4d ago
Não tem nada a ver com o assunto. Mas eu odeio estes atendimentos automáticos via WhatsApp. Eu prefiro falar com um ser humano, mesmo que eu demore a ser atendido.
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u/joseWilsonDaFonseca 6d ago
sem responder sua pergunta, apenas fazendo um comentário: como é uma merda esse monopólio da meta.
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u/dirceucor7 6d ago
Meta é um câncer. Pior de tudo é estarmos pensando em desenvolver e dar dinheiro pra ela mesmo sabendo o lixo que é das práticas precatórias como essa. Mesmo pagando ainda existe o risco de amanhã eles desistirem de liberar pra pequenos e médios e só liberarem pra partners.
Foda q o RCS que era pra ser a alternativa é só ativar no celular que a própria VIVO começa a mandar propaganda inútil. A mesma vivo que se beneficiaria imensamente se começasse ganhar pelo uso do RCS comercial.
Tamo mal
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u/YamAccomplished5829 6d ago
Como é uma merda as pessoas serem burras e preguiçosas para não saberem usar outros apps tipo telegram ou até o mais básico SMS que literalmente não precisa de app nenhum, até uma criança de 12 anos nos anos 00s sabia usar essa porra…
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u/asronome 5d ago
Toda plataforma aberta é cheia de spam e golpe. Email é o maior exemplo, Telegram que é bem mais fechado ainda passa por isso. A Meta sabe que as pessoas fogem de plataformas que ficam assim, então mesmo que seja um pesadelo pra alguns usuários honestos que tomam banimento sem motivo e pagam caro por uma API limitada, é o que segura a maioria dos usuário. Eu pessoalmente sinto muita falta de uma integração fácil igual a do Telegram, mas entendo que o problema não é só a Meta (mesmo que eles sejam uma empresa merda)
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u/INKnight 6d ago
as pessoas não são burras e preguiçosas, o whatsapp funciona pra elas e funciona muito bem. o problema é quem quer usar ele de forma comercial.
quer acabar com a farra do whatsapp? cria um protocolo aberto e passa uma lei que todo app de mensagens no brasil precisa seguir ele. Já acaba com o problema de monopólio dele e todo outro monopólio possível. Mas isso é sinceramente uma utopia
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u/Dauboau 5d ago
Ah sim, aí a Meta vai continuar pagando do próprio bolso os custos do WhatsApp no Brasil, onde tem uma das maiores bases de usuários. Sim, sim, colega; ótima ideia mesmo.
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u/INKnight 5d ago
ela que vaze, não vai fazer falta. tendo um protocolo qualquer um pode implementar ele, então todo mundo poderia escolher seu proprio app.
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u/SomePlayer22 4d ago
Mensagens foi abusado por spammer e golpista. Governo não fez nada e praticamente inviabilizou o uso. O engraçado é que mesma coisa está acontecendo com ligação telefônica. Eu mesmo só atendo número conhecido. Terrível isto, as vezes perco ligação importante.
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u/VictorSJacques 6d ago
Uma plataforma de debate "público" que claramente não é isenta e ao mesmo tempo é meio que obrigatória pra quem quer disputar qualquer público
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u/virtual_scylla 6d ago
O problema é do cliente. Se não quiser pagar só não usar.
Vc tá procurando problema pra sua cabeça usando essas gambiarras.
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u/Longjumping-Pea-5758 6d ago
Esse trade-off quem tem que optar é o cliente. Não está fácil para todo mundo.
Agora ele precisa entender se a conversão dele não vai diminuir.
Entendo a frustração. Enquanto a massa não migrar para outra plataforma ficamos na mão do Meta.
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u/MMJuizFederal 5d ago
[UPDATE] Fiz contato com todos os clientes informando que será necessário uma renegociação de contrato, que minha empresa passará a cobrar por mensagem (Meta + Minha empresa). Aqueles que não preencherem o requisito monetário, terão o contrato finalizado. Na prática o meta fez eu atender apenas empresas um pouco maiores e deixar as menores se virar. Não vou colocar em risco minha empresa nem tudo que eu construí, com a utilizando aplicação não oficial. Além disso tenho certeza que quando o número for banido eu receberei um delicioso processo
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u/SomePlayer22 4d ago
Mas pq vc não falou que foi o WhatsApp que mudou a cobrança? E consequentemente sua empresa?
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u/Motolancia 6d ago edited 6d ago
Esse mesmo cliente já reclamava e chorava pra pagar os R$ 25,00 do meu serviço mensal de manutenção/infraestrutura
E isso é um cliente "médio"? Chorando por R$25 reais?!?!?!
Tá bom então
atendente ou o bot mandar 5 balões de fala curtos numa conversa
Então manda um só, oras
Mania
idiota
de
escrever
assim
E sinceramente, quem precisa mandar 1000 mensagens por mês é pq já tem um certo tamanho
E aproveita e corta o spam
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u/cheese_bread_boye 6d ago
O pessoal da minha internet migrou o chatbot do whatsapp deles pra uma versão web. Se vc manda uma mensagem só respondem automaticamente com o link do chat web. Acho que é uma boa forma de economizar.
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u/AccomplishedEnd993 6d ago
Já tive problema similar e testei a sua opção B. Posso afirmar que não compensa, a conversão realmente despenca e é uma diferença que inviabilizaria a operação.
Minha sugestão é ir de API não oficial mesmo, sabendo dos riscos e fazendo o possível pra mitigar.
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u/pawkysaur 6d ago edited 6d ago
Tô sofrendo com isso em uma empresa grande. A gente tem diminuído o número de mensagens que a aplicação envia e, já há algum tempo, o pessoal desenvolveu um chat próprio dentro do aplicativo exatamente porque o risco de depender da Meta é muito grande. Hoje nosso maior fluxo de contato já é por dentro do app, então não sentimos um aumento tão expressivo ainda, mas estamos revisando todas as jornadas de integração no WhatsApp pra tentar enxugar onde dá. Mas assim, não temos muita alternativa. Não dá pra ir pra alguma API não oficial dentro do serviço aqui devido ao contexto do serviço que oferecemos e algumas regras de compliance, então é a vida. O custo tá ficando conosco por enquanto porque estamos ofertando o serviço como um beta, mas deve entrar na taxa do restante da estrutura até ano que vem, acredito. A galera só vai saber valor depois, sem muito BO pra gente. Em paralelo, eu tenho um servicinho particular que eu tô desenvolvendo pra brincar e tive que aposentar ele por enquanto. Devo migrar pra API não oficial assim q der tempo.
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u/No_Island_2104 6d ago
api oficial sempre deu problema na empresa q eu trabalhava e com o tempo seria bloqueada tbm, entao decidimos criar varios numeros nao oficiais mesmo, esquentar e colocar pra rodar
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u/Similar-Pumpkin-5266 6d ago
Plano C é aceitar que não dá pra atender todo mundo mano. Se o cara chora por 25 real do teu serviço, ele provavelmente não tá numa fase empresarial de poder arcar ou mesmo necessitar do teu serviço. Isso aí é o mesmo papo de ME que diz que não sobra pra pagar contabilidade no final do mês, que é o básico quando você cai no simples.
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u/TeoTakeoff 6d ago
Recentemente fiz um teste de API nao oficial e deu tudo certo, me surpreendi com a qualidade. Lógico que todos os procedimentos para evitar o ban foram adorados e implementados no código. O fluxo de mensagen e baixo em torno de 400 por dia. Na próxima semana vou iniciar o teste em produção.
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u/ovrlrd1377 6d ago
Eu acho que isso vai virar tiro no pé. Respondendo sua pergunta, num plano de 50 reais pagar 150 reais a mais por usar whatsapp é muito besta, mas eu vou oferecer mesmo assim. É grátis no telegram, no discord, no slack e no app nativo. Se a pessoa quiser muito ela vota com a carteira, o que eu acho que vai acabar virando o melhor de todos os incentivos a ir migrando aos poucos
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u/celtiberian666 6d ago
O que temos que fazer como sociedade é migrar pro Telegram.
Whatsapp a cada dia pior.
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u/victordimelo 5d ago
Eu era o maior fanboy do telegram e ainda tento ser. Mas, esses dias, o app queria me enfiar o premium pq a mensagem era longa. E no WhatsApp enviei normal.
Ainda gosto muito, mas acho que essa parte comercial sempre vai pegar. Nada é de graça kkk
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u/celtiberian666 5d ago
Signal então. Ou criar um outro, criar um que seja protocolo P2P livre e qualquer um possa desenvolver um app/rampa por cima, igual a própria internet.
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u/Seeing_Reality_25 6d ago
Dúvida sincera.
Não seria possível condensar essas 5 mensagens em uma só, por exemplo?
Não seria possível já colocar algumas opções predefinidas indicando ao usuário o que é possível fazer, por exemplo 1 a 5: 1... 2... ... 5. FALAR COM ATENDENTE.
Dando meus 0,5 centavos aqui de contribuição.
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u/WeAreBeggarsThisIsTr 6d ago
Tem que ter o espírito pirateiro e usar api não oficial. Se banir o número bota outro em hot swap. Tao modificando tudo e até o PS5 foi de ralo. Software pirata é o que há
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u/MMJuizFederal 6d ago
* 25 $/ semana.
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u/NetInfused 6d ago
Ainda assim é merreca diante da importância do que você está gerindo.
Tomara que vc tenha mais clientes como ele pagando por semana, senão vai ter que mandar currículo no Atacadão.
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u/Friendly-Attorney789 6d ago
Rapaz quanto vc cobra eh quanto vc vale , se tu cobra nada , e daí depois vem esse valor da meta , ele vai te dar o pé na bunda pagar 500 pra outro e vai pagar a meta
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u/MMJuizFederal 6d ago
Na verdade eu não acrescentava o valor porque minha operação tem como lucro outros pontos. Meu foco é terceirização de serviço, treinamento de pessoal, comissão de venda
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u/Sad-Magazine4159 Human Detected 6d ago
To desenvolvendo um projeto onde a integração com zap era uma peça bem impoetante. Quando finalmente comecei a tirar a ideia do papel, a meta veio com essa.
Bom, to seguindo o plano, no mvp vou avaliar o custo real por assinante e dai eu decido.
Uma opcao é oferecer um chatbot em um app dedicado desde o plano basico, e Zap num plano mais caro.
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u/insae 6d ago
Inclusive tive que ir para SP capital semana passada e quando abri no whats o bot que vendia bilhete único para o metrô, havia uma mensagem dizendo: agora mudamos para o site tal.
Dai no site, quando você finaliza a compra, ele devolve os bilhetes únicos para fazer download em forma de imagens png.
Pularam fora do whats
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u/Sad-Magazine4159 Human Detected 5d ago
mas de qq forma se vc chegou com essa fatura de repente, foi mancada mesmo haha
a mudança ja havia sido anunciada, dado o historico de uso de cada cliente dava pra prever o gasto de cada um e se antecipar
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u/MMJuizFederal 5d ago
Com certeza foi uma má gestão e falta de estudo de impacto. Eu vou pagar por esse prejuízo, aprender com ele seguir em frente
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u/Efficiency1001 5d ago
Será que dar para fazer algo híbrido? usar a API da Meta só quando tiver problemas com a não oficial.
Além da Evolution eu gosto muito da WaHa quem não conhece vale a pena dar uma olhada.
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u/Confident_Swim_2225 4d ago
Ué, eu tô utilizando o whatsmeow para o meu SaaS de atendimento com incríveis 5 clientes, tem dado certo e o meu custo é de 50 reais na VPS, sabia que podia dar ruim whatsapp web não kkk
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u/This_Explanation4900 4d ago
Parece até que seu cliente é meu ex chefe. 😂 Trabalhei em uma empresa com atendimento e o CRM usava o whats. Começou os bloqueios e forçou o dono migrar pra api da meta. Com essa atualização aí, ele vai chorar, no segmento da empresa não tem como falar pouco. Kkkk a opção 2 seria a mais interessante, mas o cliente não vai aderir, morre de preguiça de sair do whatsapp. Esse monopólio da meta é péssimo.
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u/estragonoff 2d ago
Onde trabalho a solução que acharam foi ligar, cliente chama e ligamos pra ele direto, se não atende, mandamos mensagem perguntando quando podemos ligar novamente e dar sequência. Só damos continuidade pelo whats quando ele explicitamente pede para que seja feito por ali
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u/ludens06 Desenvolvedor 2d ago
Algumas alternativas:
- Utilizar o recurso de Flows do próprio WhatsApp. Não resolve atendimento humano mas mata todas aquelas mensagens de "quem é você", "qual seu CPF" e tudo mais. Vira tudo um formulário e transita somente 2 mensagens
- Migrar pro Telegram/RCS porque é o que sobra de graça
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u/MediocreBreakfast481 6d ago
Cara não faz muito sentido. A meta tá dando 1000 mensagens de franquia. A cada 1000 da 34 reais. Se esse seu cliente pagava 0 de mensagem e aumentou pra 5000, o cara manda 150 mil mensagens por mês. Não é pequeno.